Технологии между городом и жителями: проактивная помощь населению через городские информационные системы.
Программа Форума
5 июля, 13:30 - 15:00,
Конференц-зал «ЗОЖ»
Технологии между городом и жителями: проактивная помощь населению через городские информационные системы.
Темп жизни в мегаполисе создает новые вызовы для города и требует совершенствования систем коммуникации с горожанами. Сейчас у жителей нет необходимости лично посещать многочисленные инстанции для получения услуг – они доступны через сайт или приложение на смартфоне. Но в тоже время одни и те же сервисы можно получить через несколько онлайн-платформ и приложений: например, сколько существует способов оплаты коммунальных услуг или мобильной связи? Какое приложение лучше использовать, чтобы заказать такси? Кто эффективнее чат-бот или голосовой ассистент техподдержки? Омниканальность вырастает в новую технологическую проблему: большое количество оффлайновых «окон» предоставления услуг трансформировалось в онлайн. При этом городу приходится конкурировать с цифровыми платформами и непрофильными коммерческими сервисами, которые предоставляет бизнес и соответствовать высоким стандартам качества и инновационности.

• Какие новые инструменты необходимы для удовлетворения потребностей горожан? • Как необходимо строить коммуникации с жителями, чтобы без потери качества и скорости предоставления услуг делать их максимально удобными? • Кто должен выступать интегратором предоставления сервисов: чат-бот или голосовой помощник? • Горожанин не только как потребитель информации, но и как создатель информационного потока. В чем его мотивация? Присутствует ли у современного жителя мегаполиса альтруистическое желание помогать городу информационно? • Какие технологические продукты могли бы в будущем стать новым трендом в коммуникации с горожанами?

Модератор: Алексей Чукарин, старший директор по цифровой трансформации НИУ ВШЭ
Спикеры:
Анна Андреева, главный аналитик, отдел развития «Тинькофф Банк»
Максим Алексашкин, руководитель продукта Mos.ru
Елена Брызгалина, заведующая кафедрой философии образования Философского факультета МГУ
Андрей Савицкий, руководитель «Общегородского контакт-центра»
Илья Субботин, руководитель продукта «Алиса» Яндекс
[Error] 
Class 'Net_SMTP' not found (0)
/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/local/php_interface/include/custom_mail.php:8
#0: custom_mail(string, string, string, string, string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/tools.php:6294
#1: bxmail(string, string, string, string, string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/lib/mail/mail.php:136
#2: Bitrix\Main\Mail\Mail::send(array)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/lib/mail/event.php:244
#3: Bitrix\Main\Mail\Event::handleEvent(array)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/lib/mail/eventmanager.php:161
#4: Bitrix\Main\Mail\EventManager::executeEvents()
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/lib/mail/eventmanager.php:29
#5: Bitrix\Main\Mail\EventManager::checkEvents()
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/classes/general/event.php:20
#6: CAllEvent::CheckEvents()
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:3575
#7: CAllMain::EpilogActions()
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/include/epilog_after.php:45
#8: require(string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/include/epilog.php:3
#9: require_once(string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/footer.php:4
#10: require(string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/forum-program/index.php:25
#11: include_once(string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php:159
#12: include_once(string)
	/var/www/u0984629/data/www/forummoiraion.ru/bitrix/urlrewrite.php:2